Kusshon Kotoba: 10 Frasa Penghalus Bahasa Jepang di Tempat Kerja

Di tempat kerja Jepang, cara kamu membuka kalimat sering lebih menentukan hasilnya daripada isi permintaan itu sendiri. Di situlah kusshon kotoba bekerja.

Yang akan kamu pelajari:

• Apa itu クッション言葉 (kusshon kotoba) dan mengapa orang Jepang memakainya setiap hari
• 10 kusshon kotoba yang paling sering terdengar di kantor, pabrik, dan tempat perawatan
• Cara menolak permintaan tanpa membuat lawan bicara tersinggung
• Pola kusshon kotoba + bentuk permintaan, dari tingkat biasa sampai paling sopan
• 4 kesalahan yang sering dibuat pembelajar asing

Apa Itu Kusshon Kotoba (クッション言葉)?

クッション言葉（くっしょんことば）= kata bantalan. Ini adalah frasa pendek yang diletakkan sebelum permintaan, penolakan, atau pertanyaan yang berpotensi membebani lawan bicara. Fungsinya persis seperti bantalan kursi: meredam benturan.

Bandingkan dua kalimat berikut. Isinya sama persis, yang berbeda hanya pembukanya.

• 手伝ってください。/ てつだってください。/ Tolong bantu saya. (terdengar seperti perintah)
• お手数ですが、手伝っていただけますか。/ おてすうですが、てつだっていただけますか。/ Maaf merepotkan, boleh saya minta bantuan? (terdengar sopan dan wajar)

Dalam bahasa Indonesia kita punya kebiasaan serupa, seperti maaf sebelumnya atau kalau boleh. Jadi konsepnya tidak asing. Yang perlu dihafal adalah bentuk tetapnya, karena orang Jepang memakai frasa yang itu-itu saja dan langsung terasa aneh kalau diganti sendiri.

Kusshon kotoba bukan keigo itu sendiri, tetapi hampir selalu dipakai bersama keigo. Kalau kamu belum yakin dengan tiga jenis keigo, baca dulu dasar-dasar keigo sebelum melanjutkan.

10 Kusshon Kotoba yang Paling Sering Dipakai

• 恐れ入りますが / おそれいりますが / Maaf merepotkan (paling serbaguna) / 恐れ入りますが、お名前をもう一度お願いします。
• お手数ですが / おてすうですが / Maaf merepotkan Anda, saat meminta orang bergerak / お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
• 申し訳ございませんが / もうしわけございませんが / Mohon maaf, sebelum menyampaikan kabar buruk / 申し訳ございませんが、本日は満席です。
• 失礼ですが / しつれいですが / Maaf kalau kurang sopan, sebelum bertanya hal pribadi / 失礼ですが、どちらの会社の方でしょうか。
• あいにくですが / あいにくですが / Sayangnya, untuk kondisi di luar kendali kita / あいにくですが、担当者は外出しております。
• 差し支えなければ / さしつかえなければ / Kalau tidak keberatan / 差し支えなければ、理由をお聞かせいただけますか。
• よろしければ / よろしければ / Kalau berkenan / よろしければ、私が代わりに行きましょうか。
• お忙しいところ / おいそがしいところ / Di tengah kesibukan Anda / お忙しいところ、ありがとうございます。
• 恐縮ですが / きょうしゅくですが / Sungguh sungkan, lebih formal daripada 恐れ入りますが / 恐縮ですが、明日までにご返信いただけますか。
• 大変申し上げにくいのですが / たいへんもうしあげにくいのですが / Sangat sulit saya sampaikan, tetapi / 大変申し上げにくいのですが、納期が遅れております。

Tiga yang pertama saja sudah menutupi sebagian besar situasi harian. Hafalkan ketiganya lebih dulu, baru tambah sisanya pelan-pelan.

Kusshon Kotoba untuk Menolak dengan Sopan

Menolak langsung dengan できません terdengar dingin di telinga orang Jepang. Yang lazim adalah memasang bantalan lebih dulu, lalu memberi alasan singkat, baru menutup dengan bentuk penolakan yang halus.

• あいにくですが、その日は予定が入っております。/ あいにくですが、そのひはよていがはいっております。/ Sayangnya, hari itu saya sudah ada jadwal.
• せっかくですが、今回は見送らせていただきます。/ せっかくですが、こんかいはみおくらせていただきます。/ Terima kasih atas tawarannya, tetapi kali ini saya lewatkan.
• 大変心苦しいのですが、お引き受けできません。/ たいへんこころぐるしいのですが、おひきうけできません。/ Dengan berat hati, saya tidak dapat menerimanya.
• ご期待に添えず申し訳ございません。/ ごきたいにそえずもうしわけございません。/ Mohon maaf tidak dapat memenuhi harapan Anda.

Polanya tetap: bantalan, lalu alasan, lalu penolakan halus. Untuk urusan cuti dan izin mendadak, contoh kalimat lengkapnya ada di artikel cara mengajukan izin dan cuti.

Kusshon Kotoba untuk Meminta Tolong

• お手数ですが、この書類を確認していただけますか。/ おてすうですが、このしょるいをかくにんしていただけますか。/ Maaf merepotkan, boleh tolong periksa dokumen ini?
• 恐れ入りますが、少々お待ちいただけないでしょうか。/ おそれいりますが、しょうしょうおまちいただけないでしょうか。/ Maaf merepotkan, bisakah Anda menunggu sebentar?
• お忙しいところ恐縮ですが、ご確認をお願いできますでしょうか。/ おいそがしいところきょうしゅくですが、ごかくにんをおねがいできますでしょうか。/ Maaf mengganggu di tengah kesibukan, bisakah saya minta pengecekan?
• 差し支えなければ、連絡先を教えていただけますか。/ さしつかえなければ、れんらくさきをおしえていただけますか。/ Kalau tidak keberatan, boleh saya minta kontak Anda?

Frasa yang sama juga dipakai dalam email, biasanya di kalimat pertama isi email. Struktur email bisnis lengkapnya ada di panduan email bisnis Jepang.

Pola Lengkap: Kusshon Kotoba + Bentuk Permintaan

Tingkat kesopanan bentuk permintaan naik dari nomor 1 ke nomor 4.

1. 〜てください / 〜てください / Tolong lakukan ~, netral, untuk rekan sederajat
2. 〜ていただけますか / 〜ていただけますか / Bisakah Anda ~, sopan, standar di kantor
3. 〜ていただけませんか / 〜ていただけませんか / Bisakah Anda ~, lebih sopan karena berbentuk negatif
4. 〜ていただけないでしょうか / 〜ていただけないでしょうか / Apakah mungkin Anda bersedia ~, paling sopan

Rumus yang bisa langsung kamu pakai: kusshon kotoba + kata kerja bentuk て + いただけますか atau いただけないでしょうか.

Contoh bertingkat dengan isi yang sama:

• 明日休みます。/ あしたやすみます。/ Besok saya libur. (pemberitahuan, bukan permintaan)
• 明日休ませてください。/ あしたやすませてください。/ Izinkan saya libur besok.
• 申し訳ございませんが、明日休ませていただけないでしょうか。/ もうしわけございませんが、あしたやすませていただけないでしょうか。/ Mohon maaf, apakah saya boleh mengambil libur besok?

Kesalahan yang Sering Terjadi

• Memasang bantalan lalu tetap memakai bentuk perintah. 恐れ入りますが、早くしてください。tetap terdengar kasar, karena bantalan tidak menyelamatkan bentuk kata kerja di belakangnya.
• Memakai すみませんが untuk semua situasi. すみませんが terdengar ringan dan santai. Untuk atasan atau pelanggan, pakai 恐れ入りますが atau 申し訳ございませんが.
• Memakai よろしかったでしょうか. Bentuk lampau ini sering terdengar di toko, tetapi banyak orang Jepang menilainya tidak baku. Yang aman adalah よろしいでしょうか.
• Memasang terlalu banyak bantalan sampai inti pesan hilang. Satu kusshon kotoba per kalimat sudah cukup, lalu langsung ke inti, sesuai prinsip hourensou.

Yuk Latihan!

Ubah tiga kalimat berikut menjadi lebih sopan dengan kusshon kotoba.

1. 名前を教えてください。
2. 今日は行けません。
3. これをコピーして。

Contoh jawaban:

1. 失礼ですが、お名前を教えていただけますか。
2. あいにくですが、本日は伺うことができません。
3. お手数ですが、これをコピーしていただけますか。

Kalau salam dan sapaan dasar di kantor belum mantap, ulangi dulu aisatsu dan etika dasar perusahaan Jepang.

Ringkasan

• Kusshon kotoba adalah frasa pembuka yang meredam kesan permintaan, penolakan, atau pertanyaan.
• Tiga frasa terpenting untuk dihafal lebih dulu: 恐れ入りますが、お手数ですが、申し訳ございませんが.
• Untuk menolak, gunakan pola bantalan, lalu alasan singkat, lalu bentuk penolakan halus.
• Untuk meminta tolong, gabungkan bantalan dengan 〜ていただけますか atau 〜ていただけないでしょうか.
• Bantalan tidak menyelamatkan kalimat perintah, jadi bentuk kata kerja di belakangnya juga harus sopan.

Referensi & Sumber

• 文化庁「敬語の指針」（文化審議会答申）: https://www.bunka.go.jp/seisaku/bunkashingikai/kokugo/hokoku/pdf/keigo_tosin.pdf

Kartu Belajar (Simpan gambar ini di HP-mu!)