10 Kesalahan Keigo yang Paling Sering Terjadi di Tempat Kerja Jepang (JLPT N3-N2)

Keigo yang salah justru sering terdengar lebih janggal daripada bahasa biasa. Kabar baiknya, hampir semua masalah keigo orang asing di tempat kerja Jepang berasal dari sepuluh pola yang itu-itu saja.

Yang akan kamu pelajari:

• Apa itu 二重敬語 (keigo ganda) dan tiga contoh yang paling sering terdengar
• Cara membedakan 尊敬語 (meninggikan lawan bicara) dan 謙譲語 (merendahkan diri sendiri)
• "Baito keigo", kebiasaan bahasa kasir yang sebaiknya tidak dibawa ke kantor
• Kapan memakai 承知しました dan kapan お疲れさまです
• Tiga prinsip sederhana agar tidak bingung lagi saat harus berbicara sopan

Kenapa kesalahan keigo cepat terlihat

Keigo yang keliru hampir tidak pernah membuat kalimatmu tidak dimengerti. Lawan bicara tetap paham maksudmu. Yang terjadi adalah hal lain: ada rasa mengganjal kecil yang muncul di telinga orang Jepang, seperti nada sumbang di tengah lagu. Karena itulah kesalahan keigo lebih cepat disadari daripada kesalahan tata bahasa biasa, dan justru semakin terasa ketika bahasa Jepangmu sudah lancar.

Kabar baiknya, atasan dan rekan kerja Jepang umumnya sangat memaklumi keigo orang asing. Yang mereka perhatikan bukan kesempurnaan bentuk, melainkan arahnya: siapa yang kamu tinggikan dan siapa yang kamu rendahkan. Selama arahnya benar, kalimat yang sederhana pun terdengar sopan. Kalau kamu belum pernah mempelajari kerangka besarnya, mulailah dari dasar-dasar keigo, lalu kembali ke sepuluh pola di bawah ini.

Kesalahan 1–3: 二重敬語 (keigo ganda)

二重敬語（にじゅうけいご）adalah satu kata kerja yang diberi bentuk hormat dua kali. Dalam pedoman keigo yang diterbitkan Badan Kebudayaan Jepang (文化庁), bentuk semacam ini pada dasarnya dinilai tidak tepat, meskipun sebagian kecil sudah telanjur mengakar sebagai kebiasaan. Ini kesalahan nomor satu orang yang ingin terdengar sangat sopan.

• ❌ お召し上がりになられますか → ⭕ 召し上がりますか（めしあがりますか）= Apakah Anda mau makan?
• ❌ ご覧になられましたか → ⭕ ご覧になりましたか（ごらんになりましたか）= Apakah Anda sudah melihatnya?
• ❌ 社長がおっしゃられました → ⭕ 社長がおっしゃいました = Direktur sudah mengatakannya

Polanya selalu sama: kata kerja yang sudah punya bentuk hormat khusus — 召し上がる (makan), ご覧になる (melihat), おっしゃる (berkata) — masih ditambahi られる atau お〜になる. Satu lapis saja sudah cukup sopan. Kalau kamu ragu, pakai bentuk khusus itu apa adanya dan berhenti di situ.

Kesalahan 4–6: 尊敬語 dan 謙譲語 tertukar

尊敬語（そんけいご）menaikkan posisi orang yang melakukan perbuatan, sedangkan 謙譲語（けんじょうご）merendahkan posisi diri sendiri untuk menghormati lawan bicara. Karena keduanya sama-sama "bahasa hormat", banyak orang memakainya secara acak — dan hasilnya bisa terdengar seperti merendahkan atasan sendiri.

• ❌ 部長が申しました → ⭕ 部長がおっしゃいました = Manajer sudah mengatakannya
• ❌ （お客様に）課長はおられません → ⭕ 課長は席を外しております = Kacho sedang tidak ada di tempat
• ❌ どうぞお座りしてください → ⭕ どうぞお掛けください（おかけください）= Silakan duduk

申す adalah 謙譲語 untuk diri sendiri, jadi memakainya untuk manajer sama saja merendahkan beliau. Contoh kedua menyangkut aturan 内 (dalam) dan 外 (luar): di depan pelanggan, semua orang di perusahaanmu — termasuk direktur — dihitung sebagai pihak dalam, sehingga tidak ditinggikan. Contoh ketiga mencampur お〜する (bentuk merendah) dengan ください, dua arah yang bertabrakan. Pola-pola ini paling sering muncul saat menerima telepon, dan urutannya dibahas lengkap di bahasa Jepang menelepon di tempat kerja.

Kesalahan 7–9: "baito keigo" yang terbawa ke kantor

バイト敬語 adalah gaya bahasa yang lahir di konbini, restoran, dan kasir. Di tempat itu semua orang memakainya, jadi terdengar wajar. Masalahnya muncul ketika kebiasaan tersebut terbawa ke rapat, email, atau percakapan dengan klien — di sana ia terdengar tidak profesional.

• ❌ コーヒーのほうお持ちしました → ⭕ コーヒーをお持ちしました = Saya bawakan kopinya
• ❌ 1000円になります → ⭕ 1000円でございます = Harganya 1.000 yen
• ❌ ご注文はこちらでよろしかったでしょうか → ⭕ ご注文はこちらでよろしいでしょうか = Apakah pesanan Anda ini sudah benar?

〜のほう aslinya menunjuk arah, dan dipakai hanya untuk melembutkan kalimat sehingga menjadi mubazir. なる menyatakan perubahan, padahal harga tidak berubah menjadi apa pun. よろしかった adalah bentuk lampau, padahal yang ditanyakan adalah keadaan sekarang. Untuk versi tertulis dari bahasa sopan di kantor, lihat cara menulis email bisnis Jepang.

Kesalahan 10: 了解しました kepada atasan

Dua ungkapan berikut tidak salah secara tata bahasa, tetapi arah hormatnya terbalik. Keduanya adalah ungkapan yang wajar dari atasan kepada bawahan, atau di antara rekan sederajat.

• ❌ （上司に）了解しました → ⭕ 承知しました（しょうちしました）/ かしこまりました = Baik, saya mengerti
• ❌ （上司に）ご苦労さまです → ⭕ お疲れさまです（おつかれさまです）= Terima kasih atas kerja kerasnya

了解 terasa datar dan sederajat, sehingga banyak perusahaan Jepang menganggapnya kurang pantas untuk atasan atau klien. ご苦労さま secara tradisi diucapkan dari posisi yang lebih tinggi ke yang lebih rendah. Aturan ini berbeda-beda menurut perusahaan, jadi perhatikan juga bagaimana rekan kerja Jepang di sekitarmu berbicara. Kalau kamu perlu menolak atau meminta sesuatu dengan halus, padukan dengan kusshon kotoba.

Bonus: 〜させていただく yang dipakai berlebihan

Ada satu bentuk yang tidak masuk daftar sepuluh di atas tetapi layak diwaspadai: 〜させていただく. Pedoman keigo Badan Kebudayaan Jepang menjelaskan bahwa bentuk ini pada dasarnya cocok dipakai ketika dua syarat terpenuhi — perbuatanmu memerlukan izin pihak lain, dan kamu memperoleh manfaat dari perbuatan itu. Di luar situasi tersebut, ia mudah terdengar berlebihan.

• ❌ 私は5年前に日本に来させていただきました → ⭕ 私は5年前に日本に参りました = Saya datang ke Jepang lima tahun lalu
• ⭕ 明日はお休みさせていただきます = Besok saya izin libur (ada izin dari perusahaan)
• ⭕ 資料を確認させていただきます = Saya akan memeriksa dokumennya (atas persetujuan lawan bicara)

Perhatikan bedanya: datang ke Jepang tidak memerlukan izin lawan bicara, jadi kalimat pertama terasa janggal. Sebaliknya, mengambil cuti dan memeriksa dokumen memang bergantung pada persetujuan orang lain, sehingga bentuknya wajar. Kalau ragu, ganti saja dengan bentuk ます biasa atau 謙譲語 sederhana — hampir selalu aman.

Tiga prinsip agar tidak bingung

• Satu kalimat, satu lapis hormat. Kalau kata kerjanya sudah punya bentuk khusus, jangan ditambah lagi.
• Tanyakan dulu "siapa pelakunya?" Kalau pelakunya lawan bicara, pakai 尊敬語; kalau pelakunya diri sendiri, pakai 謙譲語.
• Di depan orang luar, orang dalam perusahaan tidak ditinggikan — sehormat apa pun jabatannya.

Tiga prinsip ini menyelesaikan sebagian besar keraguan sehari-hari. Sisanya adalah kebiasaan: dengarkan bagaimana senpai berbicara kepada klien, lalu tiru pola kalimatnya. Salam dan etiket dasar yang menyertainya bisa kamu pelajari di aisatsu dan etika dasar perusahaan Jepang.

Yuk Latihan!

• Soal 1: 部長、この資料をもう（　　）ましたか。→ ご覧になり / ご覧になられ
• Soal 2: （お客様に）担当者はただいま（　　）おります。→ 席を外して / おられなくて
• Soal 3: 上司に仕事を頼まれたときの返事：（　　）しました。→ 了解 / 承知

Jawaban: 1) ご覧になりましたか 2) 席を外しております 3) 承知しました. Kalau ketiganya benar, kamu sudah melewati kesalahan yang paling sering terdengar di kantor Jepang.

Ringkasan

• 二重敬語 terjadi saat kata kerja yang sudah hormat diberi lapis hormat kedua; satu lapis sudah cukup.
• 申す, 伺う, おる adalah 謙譲語 untuk diri sendiri, jangan dipakai untuk atasan.
• Di depan pelanggan, orang perusahaan sendiri tidak ditinggikan, termasuk direktur.
• 〜のほう, 〜になります, dan よろしかったでしょうか sebaiknya ditinggalkan di luar kantor.
• Kepada atasan, pakai 承知しました dan お疲れさまです, bukan 了解しました dan ご苦労さまです.

Referensi & Sumber

• 文化庁「敬語の指針」（平成19年2月2日 文化審議会答申）— https://www.bunka.go.jp/seisaku/bunkashingikai/kokugo/hokoku/pdf/keigo_tosin.pdf （diakses 10 Agustus 2026）

Kartu Belajar (Simpan gambar ini di HP-mu!)