Bahasa Jepang untuk Menelepon di Tempat Kerja: Panduan Lengkap

Telepon kantor di Jepang punya aturan tak tertulis yang cukup ketat. Salah ucap sedikit saja bisa terkesan tidak sopan terhadap penelepon.

Yang akan kamu pelajari:

• Cara menjawab telepon masuk dengan sopan
• Frasa untuk menyambungkan telepon ke rekan kerja (torikitsugi)
• Cara menyampaikan pesan saat orang yang dituju tidak ada
• Etika dasar keigo (bahasa hormat) dalam telepon bisnis
• Contoh percakapan lengkap untuk latihan

Menjawab Telepon Masuk

Saat telepon berdering di kantor, jangan biarkan lebih dari 2-3 kali dering. Berikut frasa dasar yang wajib dikuasai.

もしもし / moshimoshi / halo (telepon, informal) / もしもし、田中です。(Halo, ini Tanaka.)

お電話ありがとうございます / odenwa arigatou gozaimasu / terima kasih sudah menelepon / お電話ありがとうございます、○○会社でございます。(Terima kasih sudah menelepon, ini perusahaan ○○.)

いつもお世話になっております / itsumo osewa ni natte orimasu / terima kasih atas kerja samanya selama ini / いつもお世話になっております、営業部の鈴木です。(Terima kasih atas kerja samanya, saya Suzuki dari bagian penjualan.)

少々お待ちください / shoushou omachi kudasai / mohon tunggu sebentar / 少々お待ちください、只今おつなぎいたします。(Mohon tunggu sebentar, saya sambungkan sekarang.)

Perhatikan: di telepon bisnis, kata "もしもし" sebaiknya dihindari saat menjawab telepon perusahaan, gunakan nama perusahaan atau divisi langsung.

Menyambungkan Telepon ke Rekan Kerja

Saat penelepon ingin bicara dengan orang lain, gunakan frasa berikut.

かしこまりました / kashikomarimashita / baik, saya mengerti (sangat sopan) / かしこまりました、少々お待ちください。(Baik, mohon tunggu sebentar.)

おつなぎします / otsunagi shimasu / saya sambungkan / 田中におつなぎします。(Saya sambungkan ke Tanaka.)

失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか / shitsurei desu ga onamae wo oukagai shite mo yoroshii deshou ka / maaf, boleh saya tahu nama Anda? / 失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。

どのようなご用件でしょうか / dono you na goyouken deshou ka / ada keperluan apa ya? / 恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか。

Saat Orang yang Dituju Tidak Ada

Ini situasi paling sering terjadi dan paling penting untuk dikuasai.

あいにく / ainiku / sayangnya, kebetulan / あいにく田中はただいま席を外しております。(Sayangnya Tanaka sedang tidak di tempat.)

席を外しております / seki wo hazushite orimasu / sedang tidak di meja / 田中はただいま席を外しております。

折り返しお電話いたしましょうか / orikaeshi odenwa itashimashou ka / apakah perlu kami telepon balik? / 戻り次第、折り返しお電話いたしましょうか。

伝言を承ります / dengon wo uketamawarimasu / saya akan terima pesannya / よろしければ、伝言を承ります。

念のため、お電話番号を教えていただけますか / nen no tame odenwa bangou wo oshiete itadakemasu ka / untuk jaga-jaga, boleh saya minta nomor teleponnya?

Menutup Telepon dengan Sopan

失礼いたします / shitsurei itashimasu / permisi, maaf (saat menutup telepon) / それでは失礼いたします。

お電話代わりました / odenwa kawarimashita / saya menggantikan telepon (saat mengambil alih) / お電話代わりました、鈴木です。

Yuk Latihan!

Coba lengkapi percakapan berikut ini sebelum melihat kunci jawabannya.

A: お電話ありがとうございます、ABC商事でございます。

B: もしもし、XYZ物産の山田と申します。営業部の田中さんはいらっしゃいますか。

A: (jawab: mohon tunggu sebentar)

A: 申し訳ございません、田中はただいま(jawab: sedang tidak di tempat)。

B: では、(jawab: mohon telepon balik) いただけますか。

A: かしこまりました。念のため、お電話番号を教えていただけますか。

Kunci jawaban: 少々お待ちください / 席を外しております / 折り返しお電話

Ringkasan

Telepon bisnis di Jepang mengandalkan pola kalimat tetap (keigo) yang bisa dihafalkan sebagai satu paket ucapan. Kuasai empat tahap: menjawab, menyambungkan, menyampaikan ketidakhadiran, dan menutup telepon. Dengan menghafal frasa-frasa di atas, kamu sudah bisa menangani sebagian besar telepon kantor sehari-hari dengan percaya diri.

Referensi & Sumber

Kementerian Kesehatan, Tenaga Kerja dan Kesejahteraan Jepang (mhlw.go.jp) - Panduan Bahasa Jepang Bisnis untuk Pekerja Asing

Kartu Belajar (Simpan gambar ini di HP-mu!)