職場の電話応対で使う日本語:完全ガイド

日本の会社の電話応対には、言葉遣いの細かいルールがあります。少し言い方を間違えるだけで、失礼な印象を与えてしまうことがあります。

Yang akan kamu pelajari:

• 電話を受けるときの丁寧な言い方
• 同僚に電話を取り次ぐときのフレーズ
• 相手が不在のときの伝え方
• ビジネス電話の敬語の基本
• 練習用の会話例

電話を受けるとき

会社の電話は2〜3コール以内に出るのがマナーです。

もしもし / moshimoshi / (電話での)もしもし / もしもし、田中です。

お電話ありがとうございます / odenwa arigatou gozaimasu / お電話くださりありがとうございます / お電話ありがとうございます、○○会社でございます。

いつもお世話になっております / itsumo osewa ni natte orimasu / いつも大変お世話になっております / いつもお世話になっております、営業部の鈴木です。

少々お待ちください / shoushou omachi kudasai / 少しの間お待ちください / 少々お待ちください、只今おつなぎいたします。

ビジネスの電話では、会社にかかってきた電話に「もしもし」と出るのは避け、会社名や部署名を名乗るのが基本です。

電話を取り次ぐとき

かしこまりました / kashikomarimashita / 「わかりました」の丁寧な言い方 / かしこまりました、少々お待ちください。

おつなぎします / otsunagi shimasu / 電話をつなぎます / 田中におつなぎします。

失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか / shitsurei desu ga onamae wo oukagai shite mo yoroshii deshou ka / お名前を聞く丁寧な言い方 / 失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。

どのようなご用件でしょうか / dono you na goyouken deshou ka / 用件を尋ねる言い方 / 恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか。

相手が不在のとき

あいにく / ainiku / 残念ながら / あいにく田中はただいま席を外しております。

席を外しております / seki wo hazushite orimasu / 席にいない状態 / 田中はただいま席を外しております。

折り返しお電話いたしましょうか / orikaeshi odenwa itashimashou ka / こちらから電話をかけ直すことを提案する言い方 / 戻り次第、折り返しお電話いたしましょうか。

伝言を承ります / dengon wo uketamawarimasu / 伝言を受け取ります / よろしければ、伝言を承ります。

念のため、お電話番号を教えていただけますか / nen no tame odenwa bangou wo oshiete itadakemasu ka / 確認のために電話番号を尋ねる言い方

電話を切るとき

失礼いたします / shitsurei itashimasu / 電話を切るときの丁寧な挨拶 / それでは失礼いたします。

お電話代わりました / odenwa kawarimashita / 電話を代わったことを伝える言い方 / お電話代わりました、鈴木です。

Yuk Latihan!

次の会話の空欄を考えてみましょう。

A: お電話ありがとうございます、ABC商事でございます。

B: もしもし、XYZ物産の山田と申します。営業部の田中さんはいらっしゃいますか。

A: (①少々お待ちください)

A: 申し訳ございません、田中はただいま(②席を外しております)。

B: では、(③折り返しお電話) いただけますか。

A: かしこまりました。念のため、お電話番号を教えていただけますか。

Ringkasan

日本のビジネス電話は、決まったフレーズの組み合わせでほとんど対応できます。「受ける」「取り次ぐ」「不在を伝える」「切る」の4つの場面を覚えれば、日常業務の電話に自信を持って対応できるようになります。

Referensi & Sumber

厚生労働省(ハローワーク) 外国人労働者向け ビジネス日本語ガイド (mhlw.go.jp)

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