Cara Panggil Ambulans di Jepang: Nomor 119, #7119, dan #8000 (Panduan 2026)

Saat terjadi keadaan darurat di Jepang, hanya ada tiga nomor yang perlu kamu hafal: 119, #7119, dan #8000. Artikel ini menjelaskan kapan masing-masing nomor dipakai, apa saja yang akan ditanyakan petugas lewat telepon, dan apa yang perlu disiapkan sebelum ambulans tiba.

Seluruh isi artikel ini dikonfirmasi pada 7 Agustus 2026 dari situs resmi Badan Pemadam Kebakaran dan Penanggulangan Bencana (総務省消防庁 / Soumushou Shouboushou) dan Kementerian Kesehatan, Tenaga Kerja dan Kesejahteraan (厚生労働省 / Kouseiroudoushou).

Tiga nomor darurat yang wajib dihafal

• 119 — ambulans (救急 / kyuukyuu) dan pemadam kebakaran (火事 / kaji). Gratis, 24 jam, berlaku di seluruh Jepang.
• #7119 — konsultasi telepon saat kamu ragu: perlu memanggil ambulans atau tidak. Menurut Shouboushou, layanan ini berjalan di 41 wilayah di Jepang (dikonfirmasi 7 Agustus 2026), jadi belum mencakup seluruh prefektur.
• #8000 — konsultasi telepon untuk gejala anak pada malam hari dan hari libur. Menurut Kouseiroudoushou, layanan ini tersedia di 47 prefektur.

Untuk polisi, nomornya berbeda, yaitu 110.

1. Cara menelepon 119

Begitu tersambung, petugas akan bertanya: 「火事ですか、救急ですか」(kaji desu ka, kyuukyuu desu ka) — "Kebakaran atau ambulans?"

Jawab dengan jelas: 「救急です」(kyuukyuu desu) — "Ambulans."

Setelah itu, sampaikan alamat tempat ambulans harus datang. Ini bagian paling penting. Kalau kamu tidak hafal alamat, sebutkan nama gedung, konbini, stasiun, atau bangunan lain yang mudah dikenali di dekatmu.

Yang akan ditanyakan petugas

Berdasarkan panduan resmi Kouseiroudoushou dan Shouboushou, petugas biasanya menanyakan:

• Alamat lokasi
• Nomor telepon yang bisa dihubungi
• Bangunan yang menjadi patokan (fasilitas umum atau toko terdekat)
• Siapa yang sakit dan apa yang terjadi (sakit, luka, kecelakaan lalu lintas, dan sebagainya)
• Usia dan jenis kelamin orang yang sakit
• Apakah napasnya normal
• Apakah berkeringat dingin
• Apakah wajahnya terlihat pucat
• Apakah masih bisa bicara normal
• Gejala secara rinci

Kalau petugas menilai perlu pertolongan pertama sebelum ambulans tiba, ia akan memandu kamu lewat telepon. Ikuti instruksinya sebisa mungkin.

Kalau bahasa Jepangmu belum lancar

Shouboushou mendorong seluruh dinas pemadam kebakaran menerapkan tiga sistem untuk penelepon asing: penerjemahan simultan tiga pihak lewat pusat interpretasi telepon, aplikasi penerjemah suara multibahasa "Kyuukyuu VoiceTra", dan sistem NET119. Namun penerapannya berbeda-beda di tiap dinas pemadam kebakaran, jadi belum tentu tersedia di kotamu.

Yang paling aman: hafalkan alamat rumah dan tempat kerjamu dalam bahasa Jepang, dan simpan catatannya di dompet atau layar kunci HP. Kamu juga bisa membaca 15 frasa darurat bahasa Jepang untuk berjaga-jaga.

2. Gejala yang harus langsung ditangani dengan 119 (dewasa)

Kouseiroudoushou mencantumkan gejala berikut sebagai tanda untuk segera memanggil ambulans tanpa ragu:

• Sakit kepala hebat yang datang tiba-tiba
• Demam tinggi mendadak
• Tiba-tiba limbung sampai tidak bisa berdiri tanpa dipapah
• Separuh wajah sulit digerakkan atau kesemutan
• Mulut atau wajah miring sebelah saat tersenyum
• Bicara pelo, sulit mengucapkan kata dengan jelas
• Pandangan menyempit atau tiba-tiba melihat ganda
• Wajah jelas terlihat pucat
• Nyeri hebat mendadak di dada atau punggung
• Sesak napas mendadak
• Nyeri seperti ditekan atau diremas di tengah dada yang berlangsung 2–3 menit
• Nyeri perut hebat mendadak atau nyeri perut hebat yang terus-menerus
• Muntah darah
• Tinja bercampur darah atau tinja berwarna hitam pekat
• Kesemutan mendadak, atau tiba-tiba satu lengan atau satu kaki tidak bertenaga

Gangguan kesadaran, kejang, luka bakar, dan kecelakaan juga masuk kategori segera panggil 119.

3. Gejala pada anak (15 tahun ke bawah)

• Kepala sakit disertai kejang
• Kepala terbentur keras lalu perdarahan tidak berhenti, tidak sadar, atau kejang
• Bibir berwarna keunguan
• Wajah jelas terlihat pucat
• Batuk hebat atau napas berbunyi dan terlihat sesak
• Napas melemah
• Diare atau muntah hebat sampai tidak bisa minum, tidak nafsu makan, dan kesadaran tidak jernih
• Nyeri perut hebat sampai kesakitan
• Muntah tidak berhenti
• Tinja bercampur darah
• Tangan dan kaki kaku

Bayi berusia di bawah 3 bulan, tertelan benda asing, biduran hebat, luka bakar, dan kecelakaan juga masuk kategori segera 119.

4. Siapkan ini sebelum ambulans datang

Kalau kamu menelepon dari rumah, siapkan:

• Kartu asuransi kesehatan (hokenshou) dan kartu berobat
• Uang tunai
• Sepatu
• Obat yang rutin diminum, atau buku catatan obat (okusuri techou)

Untuk bayi dan balita, tambahkan:

• Boshi kenkou techou (buku kesehatan ibu dan anak)
• Popok
• Botol susu
• Handuk

5. Yang perlu disampaikan saat ambulans tiba

• Kondisi kecelakaan, atau perubahan kondisi sejak mulai sakit hingga petugas datang
• Pertolongan pertama yang sudah dilakukan
• Penyakit bawaan, rumah sakit atau klinik langganan, obat rutin, dan instruksi dokter

Kouseiroudoushou menyarankan agar informasi penyakit bawaan dan rumah sakit langganan dicatat sejak jauh hari supaya tidak panik saat darurat.

6. #7119 — saat kamu ragu perlu ambulans atau tidak

#7119 adalah layanan konsultasi telepon untuk penduduk yang sedang bingung: "Perlu panggil ambulans tidak, ya?" atau "Harus ke rumah sakit sekarang atau bisa besok?"

• Kamu akan berbicara dengan dokter, perawat, atau paramedis.
• Petugas memberi saran pertolongan pertama dan mengarahkan ke fasilitas medis yang sesuai.
• Kalau dinilai kondisinya gawat, panggilanmu akan diteruskan ke 119 atau kamu diminta menelepon 119.
• Menurut Shouboushou, layanan ini berjalan di 41 wilayah (dikonfirmasi 7 Agustus 2026), dan cakupannya sedang diperluas ke seluruh Jepang.

Penting: jam layanan dan batas usia berbeda-beda tiap wilayah. Banyak wilayah melayani 24 jam setiap hari, tetapi ada juga yang hanya malam hari. Sebagian wilayah membatasi layanan untuk usia sekitar 15 tahun ke atas dan mengarahkan anak-anak ke #8000. Cek daftar resmi Shouboushou untuk wilayah tempat tinggalmu sebelum keadaan darurat terjadi.

7. #8000 — konsultasi untuk anak di malam hari dan hari libur

• Cukup tekan #8000, panggilan otomatis diteruskan ke pusat konsultasi prefektur tempat tinggalmu.
• Kamu akan mendapat saran dari dokter spesialis anak atau perawat tentang cara menangani gejala dan rumah sakit mana yang sebaiknya dituju.
• Tersedia di 47 prefektur.
• Jam layanan berbeda tiap prefektur, jadi periksa dulu jadwal di prefekturmu.

#8000 bukan pengganti 119. Kalau gejala anak termasuk daftar di bagian 3 di atas, langsung telepon 119.

8. Pertanyaan yang sering muncul dari pekerja Indonesia

Apakah ambulans berbayar? Pengangkutan dengan ambulans milik dinas pemadam kebakaran tidak dipungut biaya. Yang dibayar adalah biaya pemeriksaan dan pengobatan di rumah sakit, yang sebagian ditanggung asuransi kesehatan. Perlu diketahui, Shouboushou juga memperkenalkan layanan pengangkutan pasien swasta (kanja tou hansou jigyou) yang berbayar dan berbeda dari ambulans 119.

Bagaimana kalau kartu asuransi tidak ada di tangan? Jangan menunda menelepon 119 karena alasan ini. Urus kartunya setelahnya, lalu tanyakan prosedur penyesuaian biaya ke loket rumah sakit atau balai kota.

Kalau biaya pengobatan menjadi sangat besar? Ada sistem batas biaya medis bulanan. Baca batas biaya medis bulanan di Jepang.

Kalau cederanya terjadi saat bekerja atau dalam perjalanan kerja? Yang berlaku adalah asuransi kecelakaan kerja, bukan asuransi kesehatan biasa. Baca Rousai Hoken.

Bagaimana dengan heatstroke di musim panas? Gejala berat heatstroke termasuk kondisi yang butuh 119. Baca cara mencegah heatstroke di Jepang.

Referensi dan informasi resmi

• 総務省消防庁「救急安心センター事業（♯7119）ってナニ？」— https://www.fdma.go.jp/mission/enrichment/appropriate/appropriate007.html （dikonfirmasi 7 Agustus 2026）
• 厚生労働省「こんな時は迷わず119へ」— https://kakarikata.mhlw.go.jp/kakaritsuke/urgency.html （dikonfirmasi 7 Agustus 2026）
• 厚生労働省「子どもの症状は♯8000」— https://kakarikata.mhlw.go.jp/kakaritsuke/8000.html （dikonfirmasi 7 Agustus 2026）
• 総務省消防庁「外国人・障害者に円滑に対応するための取組」— https://www.fdma.go.jp/mission/enrichment/gaikokujin_syougaisya_torikumi/torikumi.html （dikonfirmasi 7 Agustus 2026）
• 総務省消防庁「救急車利用マニュアル」— https://www.fdma.go.jp/publication/portal/post2.html （dikonfirmasi 7 Agustus 2026）

Artikel ini disusun untuk keperluan informasi umum dan bukan nasihat medis maupun nasihat hukum. Jam layanan, wilayah cakupan, dan batas usia #7119 serta #8000 dapat berubah sewaktu-waktu dan berbeda tiap daerah. Untuk keputusan yang menyangkut kesehatan, ikuti arahan tenaga medis dan periksa informasi terbaru di situs resmi lembaga terkait atau balai kota setempat.